# 🔄 **Return Policy (রিটার্ন নীতিমালা)**

www.suberbdshop.top

গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই আমাদের উদ্দেশ্য। তাই সঠিক নিয়ম অনুসরণ করে আপনি পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট করতে পারবেন।

---

## **1️⃣ রিটার্ন গ্রহণের শর্ত**

নিচের অবস্থায় পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে—

* ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
* ক্ষতিগ্রস্ত/ডিফেক্টিভ পণ্য পেলে
* বিজ্ঞাপনের সাথে সম্পূর্ণ মিল না থাকলে
* ভুল সাইজ/কালার (যদি সাইজ/কালার অপশন থাকে)

**নোট:** পণ্য অবশ্যই সম্পূর্ণ নতুন অবস্থায় থাকতে হবে, ব্যবহার করা যাবে না।

---

## **2️⃣ রিটার্নের সময়সীমা**

* পণ্য হাতে পাওয়ার **২৪ ঘণ্টার মধ্যে** আমাদেরকে জানাতে হবে।
* কুরিয়ার রিটার্ন করতে হলে ২–৩ দিনের মধ্যে পাঠাতে হবে।

---

## **3️⃣ রিটার্নযোগ্য নয়**

নিচের পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য নয়—

* ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
* ডিসকাউন্ট/অফারের পণ্য
* ইনারওয়্যার, কসমেটিকস, স্কিন-কেয়ার, পারফিউম
* ডিজিটাল পণ্য বা ই-ডাউনলোড
* গ্রাহকের ভুলে সাইজ/কালার ভুল অর্ডার (যদি আমাদের ভুল না থাকে)

---

## **4️⃣ রিটার্ন প্রক্রিয়া (Step-by-Step)**

1. পণ্য পাওয়ার পর সমস্যা থাকলে সাথে সাথে **ফটো/ভিডিও** তুলুন
2. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
3. সমস্যার প্রমাণ যাচাই করে আমরা রিটার্ন অনুমোদন দেব
4. কুরিয়ারে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে
5. পণ্য যাচাই করে **Replace/Refund** করা হবে

---

## **5️⃣ রিফান্ড পলিসি**

রিফান্ড করা হবে নিচেরভাবে—

* **Bkash/Nagad/Bank Account** এ টাকা পাঠানো হবে
* প্রসেসিং সময়: **৩–৭ কর্মদিবস**
* কুরিয়ার চার্জ রিফান্ড হবে না (যদি আমাদের ভুল না থাকে)

---

## **6️⃣ রিপ্লেসমেন্ট পলিসি**

* স্টক থাকলে একই পণ্য রিপ্লেস করা হবে
* স্টক না থাকলে গ্রাহক চাইলে রিফান্ড নিতে পারবেন

---

## **7️⃣ কুরিয়ার চার্জ**

* ভুল পণ্য / ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ **আমরা বহন করব**
* অন্য যেকোনো কারণে রিটার্ন হলে কুরিয়ার চার্জ **গ্রাহক বহন করবেন**

---

## **8️⃣ কাস্টমার সাপোর্ট**

📞 **হটলাইন:** +8801650097456
📩 **ইমেল** Superbdshop.com@gmail.com
⏰ সময়: সকাল ১০টা – রাত ১০টা